Инцидентна ИТ поддръжка

Инцидентната IT поддръжка е еднократна реакция при възникнал технически проблем – диагностика, съдействие за отстраняване и възстановяване на нормалната работа.

Да. След инцидентна намеса може да се направи преглед на състоянието на ИТ средата и да се предложи абонаментна поддръжка за по-добра превенция, мониторинг и планирани разходи.

Времето за реакция зависи от тежестта на проблема, възможността за дистанционен достъп, натовареността и нуждата от посещение на място.

Поддръжка извън работно време може да се обсъди при критични случаи или при договорени условия. За постоянна реакция и по-добра превенция е подходящ абонаментен план.

Абонаментната ИТ поддръжка осигурява по-добра предвидимост, профилактика, мониторинг, планирани разходи и по-структуриран процес за реакция, докато инцидентната поддръжка е насочена към конкретен възникнал проблем.